FAQ - Page de questions fréquemment posées – Roble.Store

FAQ - Foire aux questions

1) Quels sont les avantages des meubles en chêne massif ?

Tous les meubles NordicStory sont fabriqués en bois de chêne massif et finis à l'huile. Comparé à d'autres matériaux tels que le MDF, la mélamine, le plastique, etc., le bois naturel n'émet pas de substances toxiques et conserve la texture naturelle. Le bois de chêne est idéal pour une personne allergique et quelques études ont montré que le bois de chêne présente des performances hygiéniques sensiblement meilleures que le plastique et indique un effet antibactérien causé par une combinaison des propriétés hygroscopiques du bois et de l'effet des extraits de bois.
Les meubles en bois de chêne sont facilement restaurés s'il y a des rayures, des taches, etc. Les meubles laqués nécessitent une réparation spéciale qui coûte cher et prend du temps. Il est très difficile de le réparer à la maison.
Les meubles en bois de chêne sont robustes et utiles pendant longtemps. Il est respectueux de l'environnement.
Chaque meuble en bois de chêne a un caractère unique dû aux différentes textures du bois. Et vous devez garder à l'esprit que certains détails de texture et de couleur peuvent être différents de ce que vous voyez à l'écran.

2) Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées immédiatement. Si le produit est en stock, la livraison prend 7 à 10 jours ouvrables, sinon la livraison peut prendre 1 à 12 semaines. Le délai de livraison est toujours indiqué sur l'article sélectionné.
Toutes les livraisons se font "dans la rue".

3) Comment puis-je annuler ma commande ?

Dans le cas où vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler avant son expédition, vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire de contact, avec le motif de la demande "Je souhaite annuler ma commande" en indiquant votre numéro de commande/nom et prénom .
Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, vous devez attendre de la recevoir et traiter le retour via le formulaire de retour.

Politique de retour

4) Comment modifier l'adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire de contact avec le motif de demande « Je souhaite apporter des modifications à ma commande » en indiquant votre numéro de commande/nom et prénom et la nouvelle adresse. 
Cela ne sera possible que dans le cas où votre commande n'a pas encore été expédiée. 

Contactez-nous

5) Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez voir le délai de livraison estimé. Comme chaque produit a un type différent, certains mettent moins de temps à arriver que d'autres. Si vous avez commandé plusieurs articles avec des dates de livraison différentes et si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et grouper votre commande pour tout recevoir le même jour.

6) Puis-je recevoir la facture d'achat ?

Si vous avez besoin de la facture pour votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire de contact avec le motif de la demande "Facture" en indiquant votre numéro de commande et les informations fiscales et nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.

7) Avez-vous un magasin physique ?

Nous avons actuellement 2 magasins physiques :

Barcelone - Av. Diagonal, 352
https://goo.gl/maps/2h2sYeXD1SVJHm7x9

Madrid - Rue Modène, 33, Las Rozas
https://goo.gl/maps/fynJpFNUDCdHq8Dy8

8) Puis-je recevoir les échantillons de couleurs de meubles ?

Parfois, il est difficile d'acheter quelque chose sans le voir d'abord, nous offrons l'option passer une commande échantillons et nous pouvons envoyer de vraies photos et vidéos de nos salles d'exposition.

Si vous avez des questions concernant une spécification de produit, vous pouvez nous contacter via WhatsApp Chat.

9) Comment utiliser un code promo ?

Lors du paiement, vous verrez une petite fenêtre pour insérer un code promotionnel.

10) Comment entretenir les meubles en chêne ?

Comment entretenir les meubles en chêne - Roble.Store