Tous les produits peuvent être retournés sous 14 jours calendriers à compter du jour de la réception de la commande.

Pour procéder au retour, il est indispensable que le produit soit en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé et/ou monté.

Si le retour est effectué en cas d'insatisfaction ou de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge (identiques aux frais de livraison).

Afin de déclarer votre retour, veuillez remplir ce formulaire. Dès la réception de votre demande, nous vous contacterons afin d’indiquer les modalités de retour.

Dès réception de l’article, nous procéderons au remboursement des sommes déjà versées par le client,   en suivant la même procédure que celle choisie par le client pour le paiement (sauf en cas de contre-remboursement).

Ne vous inquiétez pas. Vous avez 48 heures à compter du jour de la réception de la commande afin de signaler toute anomalie constatée après la livraison.  

Pour cela, veuillez remplir ce formulaire ou nous contacter par e-mail à l'adresse info@roble.store. Veuillez préciser si votre article a été endommagé ou s’il présente un défaut de fabrication, et complétez votre demande avec des photos si nécessaire. Veuillez également joindre les photos des étiquettes du produit et de l'emballage.

Dès la réception de votre réclamation, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution qui vous conviendra le mieux.

En cas de retour d’un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Il est très important de vérifier l’état du colis – tant à l’intérieur qu’à l’extérieur - avant de signer le bon de livraison.

Si vous voyez que l’article ou son emballage est endommagé ou non conforme, il faut refuser le colis ou notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait. Ensuite, il faut nous contacter au plus vite à l’adresse info@roble.store.

Cela nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de faire jouer l’assurance afin de vous proposer un remboursement ou un échange.