Nos conditions de livraison
Afin de répondre aux besoins de chacun, nous nous efforçons de rendre les choses simples pour vous et d’améliorer nos conditions de livraison.
Aujourd’hui nous vous proposons un service de livraison classique, selon lequel le colis est présenté au pied de l’immeuble pour un appartement ou au portail pour une maison. Nous vous recommandons donc de prévoir l’aide d’une tierce personne pour les produits lourds.
La livraison a lieu du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous conseillons d’indiquer vos préférences de livraison au moment de la commande sur notre site web afin que nous puissions expédier les produits dans les meilleurs délais et prévenir le transporteur. Si vous n’avez pas pu préciser la plage de livraison au moment de la commande, le transporteur vous contactera afin de convenir d’un créneau de livraison.
La plupart de nos meubles sont livrés montés. Pour les lits, les tables et les chaises, il ne restera qu’à monter les pieds. Avant de passer commande, n’oubliez pas donc de mesurer les portes, les couloirs, les escaliers et les dimensions de l’ascenseur pour garantir le passage du meuble. Assurez-vous également que l’emplacement où le meuble sera installé est accessible et dégagé.
Déstinations de livraison
Depuis notre site web français nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.
Délais de livraison
Nos délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination et de la disponibilité des services de transport adaptés aux produits lourds.
Voici les délais de livraison qui peuvent s’appliquer en fonction du produit choisi et de sa destination :
Afin de connaître une estimation du délai de livraison de l'article que vous souhaitez acheter, veuillez consulter la page de ce produit et choisir les options (dimensions, couleur, etc.) qui vous intéressent.
Si vous commandez plusieurs articles avec les délais de livraison différents, le délai de livraison le plus long s'appliquera à l'ensemble de la commande, celle-ci étant expédiée en une seule fois.
Si vous souhaitez recevoir les articles au fur et à mesure de leur disponibilité, vous devez passer des commandes séparées. Dans ce cas, les frais d'expédition distincts s'appliqueront à chaque commande.
Frais de livraison
Toutes nos livraisons sont effectuées par la société de transport DB Schenker.
Veuillez trouver ci-dessous nos frais de livraison qui peuvent s’appliquer en fonction du poids des meubles choisis et de la destination :
France métropolitaine :
Belgique, Luxembourg, Monaco :
Pour une commande supérieure à 1200 EUR, vous bénéficiez d’une livraison gratuite.
Si vous n'avez pas trouvé une réponse à votre question, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : fr@roble.store.
A noter
Il est très important de vérifier l’état du colis – tant à l’intérieur qu’à l’extérieur - avant de signer le bon de livraison.
Si vous voyez que l’article ou son emballage est endommagé ou non conforme, il faut refuser le colis ou notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait. Ensuite, il faut nous contacter au plus vite à l’adresse fr@roble.store.
Cela nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de faire jouer l’assurance afin de vous proposer un remboursement ou un échange. Sans réserve écrite sur le document du transporteur, la livraison et son contenu seront jugés conformes.
Pour toute anomalie constatée après la livraison, vous avez 48 heures à compter du jour de la réception de la commande afin de la signaler à notre Service Client. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire ou nous contacter par e-mail à l'adresse fr@roble.store. Veuillez préciser si votre article a été endommagé ou s’il présente un défaut de fabrication, et complétez votre demande avec des photos. Veuillez également joindre les photos des étiquettes du produit et de l'emballage.
Dès la réception de votre réclamation, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution qui vous conviendra le mieux.
En cas de retour d’un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.
