Foire aux questions (FAQs)

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Vous pourrez choisir parmi les options proposées avant de finaliser votre achat.

Oui. Nous proposons plusieurs solutions de paiement pour vous permettre de régler votre commande à votre rythme.

Avec SeQura, vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais supplémentaires. Trois mensualités identiques sont alors prélevées automatiquement sur votre carte bancaire.

Pour encore plus de flexibilité, SeQura vous permet également de financer votre achat en 6 ou 12 fois.

Nous proposons également Klarna parmi nos solutions de paiement fractionné. Les options disponibles avec Klarna vous seront présentées au moment du paiement, en fonction du montant de votre commande et de votre éligibilité.

Oui. Si vous souhaitez recevoir la facture correspondant à votre commande, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous l'enverra dans les meilleurs délais.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Vous pouvez le faire en nous contactant via le formulaire de contact ou par Whatsapp.

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous vérifierons s'il est encore possible de la modifier.

Une fois la commande en préparation ou confiée au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact ou par Whatsapp.

Si votre commande a déjà été expédiée, il vous faudra attendre sa réception, puis effectuer une demande de retour via le formulaire de contact. Attention, dans ce cas, des frais de retour peuvent s'appliquer.

Tous nos meubles en bois massif bénéficient d'une garantie légale de 2 ans. Celle-ci couvre notamment les défauts de conformité dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Pour toute demande, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations concernant le produit.

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire en ligne en sélectionnant « Problème avec la commande – Défauts ».

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demanderons notamment votre numéro de commande, le nom du produit, ainsi que des photos de l'emballage, des étiquettes de transport et du fabricant, du produit dans son ensemble et du dommage constaté.

Conservez les emballages jusqu'à la résolution de votre demande.

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire en ligne en sélectionnant « Problème avec la commande – Défauts » en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la pièce manquante ou incorrecte.

Joignez si possible des photos du produit, des pièces reçues, des emballages et des étiquettes afin de nous permettre d'identifier rapidement le problème.

Si l'emballage présente des dommages visibles lors de la livraison, prenez des photos avant de l'ouvrir et mentionnez précisément les dommages constatés sur le bon de livraison.

Après ouverture, vérifiez également l'état du meuble. Si celui-ci est endommagé, contactez-nous rapidement avec les photos et les informations relatives à votre commande.

Tous les produits peuvent être retournés sous 14 jours calendriers à compter du jour de la réception de la commande.

Pour procéder au retour, il est indispensable que le produit soit en parfait état, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé et/ou monté.

Si le retour est effectué en cas d'insatisfaction ou de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge (identiques aux frais de livraison).

Oui, et nous serions ravis de vous y accueillir ! Actuellement, nos trois boutiques physiques sont situées en Espagne :

• Barcelone Av. Diagonal, 352 (Voir sur Google Maps)
• Madrid Calle Módena, 33, Las Rozas (Voir sur Google Maps)
• Valence Av. d'Aragó, 21, Valencia, 46010 (Voir sur Google Maps)

Vous y retrouverez une sélection de nos collections, des conseils personnalisés et l'atmosphère unique de Roble.Store.

Oui. Nous proposons l'envoi d'échantillons de bois pour les meubles de la collection NordicStory que vous pouvez commander ici.

Nos échantillons offrent une vision claire et captivante de la beauté naturelle du bois, vous permettant de choisir en toute confiance la teinte parfaite pour sublimer votre espace.

En outre, si vous avez des doutes, nous pouvons vous envoyer des photos et vidéos réelles de nos showrooms. N'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp pour plus de détails.

Commencez par mesurer l'espace disponible en tenant compte de la circulation autour de la table et de l'espace nécessaire pour reculer les chaises.

Les dimensions exactes de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit. Pour une table extensible, pensez également à vérifier l'espace disponible lorsque celle-ci est complètement ouverte.

La disponibilité et le délai estimé sont indiqués directement sur la fiche de chaque produit.

Certains meubles sont disponibles en stock, tandis que d'autres sont proposés en précommande avec un délai de fabrication plus long.

Un produit en stock est déjà disponible dans notre entrepôt et peut être préparé pour l'expédition rapidement.

Un produit en précommande est en cours de fabrication ou d'approvisionnement. Son délai estimé est donc plus long et est indiqué sur la fiche produit au moment de votre commande.

Tous nos meubles sont conçus en chêne massif, puis finis à l'huile naturelle pour préserver toute la richesse de leur texture.

À la différence des matériaux industriels comme le MDF, la mélamine ou le plastique, le bois naturel est sain, non toxique et offre des propriétés antibactériennes naturelles.

Le chêne est également idéal pour les personnes sensibles ou allergiques.

Résistants, durables et faciles à restaurer, nos meubles traversent le temps avec élégance. Chaque pièce est unique, révélant les nuances et les veinures propres à chaque arbre.

Le chêne massif est au cœur de nos collections, mais ce n'est pas la seule essence de bois que nous proposons. Certains de nos meubles sont également fabriqués en frêne massif ou en noyer massif, selon les collections et les modèles.

Vous trouverez toujours les informations concernant l'essence de bois et les matériaux utilisés directement sur la fiche de chaque produit.

Nos meubles sont disponibles dans différentes teintes et finitions selon les collections. Les teintes les plus présentes chez Roble.Store sont le chêne naturel, le chêne blanchi et le chêne miel.

Chaque finition révèle le caractère du bois différemment, d'un rendu clair et lumineux à une tonalité plus chaude.

Le bois massif étant un matériau naturel, de légères variations de couleur et de veinage sont normales et rendent chaque meuble unique. Les teintes disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Parce que chaque arbre est unique. Les variations de teinte, de veinage, de texture ou la présence de petits nœuds font partie des caractéristiques naturelles du bois massif.

Votre meuble peut donc présenter de légères différences par rapport aux photos visibles sur notre site. C'est précisément ce qui rend chaque pièce unique.

Oui. Le bois est un matériau naturel qui évolue avec le temps et son environnement. Sa teinte peut légèrement se modifier ou se foncer, notamment sous l'effet de la lumière.

Cette évolution naturelle fait partie du caractère du bois massif.

Tous nos meubles en bois massif sont protégés avec une finition à base d'huile BIO, qui permet de préserver l'aspect naturel du bois tout en le protégeant au quotidien.

Nos meubles sont fabriqués en Europe de l'Est par des fabricants spécialisés dans le travail du bois massif. Nous utilisons du bois certifié FSC, issu de forêts gérées de manière responsable. Nous collaborons avec des partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire afin de proposer des meubles de qualité, solides et conçus pour durer.

Absolument ! Il n'est pas nécessaire que tous vos meubles soient parfaitement assortis. Vous pouvez combiner différentes collections, essences et teintes de bois pour créer un intérieur plus personnel et naturel.

Pour un résultat harmonieux, nous vous conseillons de conserver quelques éléments communs entre les meubles, par exemple des teintes proches, un même style de lignes ou choisir les produits de la même collection.

Si vous souhaitez associer plusieurs de nos collections et avez un doute sur leur compatibilité, contactez-nous : notre équipe pourra vous conseiller et vous aider à faire votre choix.

Pour un nettoyage régulier de vos meubles en bois massif de chêne, utilisez un chiffon doux ou légèrement humide. Évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs.

Le bois massif de chêne étant sensible à l'humidité, évitez de le nettoyer avec de l'eau. Si vous renversez un liquide, essuyez-le immédiatement pour éviter les taches.

Afin de nourrir et protéger vos meubles, utilisez les produits spécialement conçus pour le bois massif de chêne comme les cires ou les huiles naturelles, disponibles sur notre site web.

La fréquence dépend de son utilisation et de son environnement. En règle générale, un entretien avec une huile ou un produit adapté peut être réalisé une à deux fois par an.

Les surfaces très sollicitées, comme les tables à manger, peuvent nécessiter un entretien plus fréquent.

L'un des avantages du bois massif est qu'il peut souvent être rénové.

Selon la profondeur de la rayure ou la nature de la tache, un nettoyage, un léger ponçage ou l'application d'un produit d'entretien adapté peut permettre de restaurer la surface.

En cas de doute, envoyez-nous une photo avant toute intervention afin que nous puissions vous conseiller.

Pour protéger votre table au quotidien, nous vous recommandons d'utiliser une nappe, des sets de table ou des sous-assiettes, ainsi que des dessous-de-verre et des dessous-de-plat.

En cas de liquide renversé, essuyez-le rapidement afin d'éviter qu'il ne pénètre dans le bois. Évitez également de poser directement sur la surface des objets très chauds ou humides.

Un entretien régulier avec un produit adapté au bois massif huilé contribue également à préserver et à protéger la surface de votre table dans le temps.

Oui, il est possible de vernir un meuble en bois massif. Cependant, l'application d'un vernis ou de tout autre traitement qui modifie la finition d'origine du meuble est réalisée sous votre responsabilité et peut entraîner la perte de la garantie pour les défauts ou dommages liés à cette modification.

Nos meubles étant conçus avec une finition huilée qui préserve l'aspect naturel du bois, nous vous recommandons de privilégier des produits d'entretien compatibles avec la finition d'origine.

Si vous envisagez d'appliquer un traitement différent, n'hésitez pas à contacter notre service client au préalable afin de vérifier sa compatibilité avec votre meuble.