FAQ - Foire aux questions
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SALLE D'EXPOSITION : Calle Modena, 33, Las Rozas, Madrid - Av. Diagonal, 352, Barcelona

FAQ

1) Quels sont les avantages des meubles en chêne massif ?

Tous les meubles NordicStory sont fabriqués en bois de chêne massif avec une finition huilée. Comparé à d'autres matériaux tels que le MDF, la mélamine, le plastique, etc., le bois naturel n'émet pas de substances toxiques et conserve sa texture naturelle. Le bois de chêne est idéal pour les personnes souffrant d'allergies et d'asthme. certaines études ont montré que le bois de chêne présente des performances hygiéniques nettement supérieures à celles du plastique et qu'il a un effet antibactérien dû à la combinaison des propriétés hygroscopiques du bois et de l'effet des extraits de bois.
Les meubles en bois de chêne se restaurent facilement en cas d'éraflures, de taches, etc. Les meubles laqués nécessitent une réparation spéciale qui est coûteuse et prend du temps. Il est très difficile de les réparer à la maison.
Les meubles en chêne sont durables et servent longtemps. Ils sont respectueux de l'environnement.
Chaque meuble en chêne a un caractère unique en raison des différentes textures du bois. N'oubliez pas que certains détails de la texture et de la couleur peuvent différer de ce que vous voyez à l'écran.

2) Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées immédiatement. Si le produit est en stock, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables, sinon la livraison peut prendre de 1 à 12 semaines. Le délai de livraison est toujours indiqué sur l'article sélectionné.
Nous livrons à l'appartement du client dans toute l'Espagne continentale. Dans les pays de l'Union européenne, la livraison se fait "au niveau de la rue".

3) Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire de contact, avec la raison de la demande "Je souhaite annuler ma commande", en indiquant votre numéro de commande/prénom et nom de famille.
Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez attendre de la recevoir et traiter le retour au moyen du formulaire de retour.

Politique de retour

4) Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire de contact avec le motif de demande "Je souhaite apporter des modifications à ma commande" en indiquant votre numéro de commande/nom et prénom et la nouvelle adresse.
Ceci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée. 

Contactez-nous à l'adresse suivante

5) Quand recevrai-je ma commande ?

Dans l'e-mail de confirmation de la commande, vous pouvez voir le délai de livraison estimé. Comme chaque produit a une typologie différente, certains mettent moins de temps à arriver que d'autres. Si vous avez commandé plusieurs articles avec des dates de livraison différentes et si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et grouper votre commande pour la recevoir le même jour.

6) Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?

Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, il vous suffit de remplir le formulaire de contact avec le motif de demande "Facture" en indiquant votre numéro de commande et vos données fiscales et nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.

7) Disposez-vous d'un magasin physique ?

Nous disposons actuellement de deux magasins physiques :

Barcelone - Av. Diagonal, 352
https://goo.gl/maps/2h2sYeXD1SVJHm7x9

Madrid - Calle Modena, 33, Las Rozas
https://goo.gl/maps/fynJpFNUDCdHq8Dy8

8) Puis-je recevoir des échantillons de couleurs de meubles ?

Il est parfois difficile d'acheter quelque chose sans l'avoir vu au préalable. Nous offrons la possibilité de commander des échantillons et nous pouvons envoyer des photos et des vidéos réelles de nos salles d'exposition.

Si vous avez des questions concernant les spécifications d'un produit, vous pouvez nous contacter via WhatsApp Chat.

9) Comment utiliser un code promotionnel ?

Au moment du paiement, vous verrez une petite fenêtre vous permettant d'insérer un code promotionnel.

10) Comment entretenir les meubles en chêne ?

Comment entretenir les meubles en chêne - Roble.Store