Politique de retour et de retrait

Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de SE RETIRER du contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires sans indiquer la raison et sans encourir aucun coût, sauf ceux prévus dans l'art. 107.2 et 108 du RD1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte visé dans la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

PRODUITS

Le client disposera d'une période maximale de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du bien ou du produit commandé pour informer Roble.Store de sa volonté de se rétracter.Store de sa volonté de se rétracter.

La rétractation implique que Roble.Store procédera au remboursement des sommes déjà versées par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure que celle choisie par le client pour le paiement (sauf en cas de contre-remboursement).

Pendant ce délai, le consommateur informera l'entrepreneur de sa décision de se rétracter en remplissant le formulaire (lien ici).

Roble.Store communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception de la rétractation. Pour procéder au retour d'un produit il est indispensable que celui-ci soit en parfait état et avec son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé et/ou monté.

Dès réception de votre demande nous contacterons le client pour lui indiquer les modalités du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout produit dont le délai de livraison est supérieur à 72 heures est considéré comme une précommande. Dans ce cas, si le client refuse de prendre livraison ou change d'avis pour quelque raison que ce soit, à l'exception d'un dommage ou d'un retard de livraison, Roble.store est en droit de retenir 50% du montant de la commande.

OBSERVATIONS

Tout produit altéré par le client dans le cadre d'une mauvaise utilisation, d'une casse, etc. ne sera ni échangé ni crédité, sous peine de perdre toute garantie. En cas de produit défectueux, les frais d'envoi seront à la charge de Roble.Store. Dans les autres cas, ils seront à la charge du client. Si l'annulation de la commande est communiquée avant l'expédition de celle-ci, le client sera exempté de tout coût. En cas de remplacement d'un produit, il ne s'agira pas nécessairement du même que le précédent, mais en tout cas d'une version ou d'un modèle amélioré, étant donné que les produits font l'objet d'une amélioration continue. Si le produit est en bon état, mais que l'emballage (boîte, plastique ou emballage) dans lequel se trouve le produit n'est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté ; il en sera de même dans le cas contraire. L'enlèvement du produit et son retour seront gérés par Roble.Storea par l'intermédiaire de notre service de messagerie.

Si le client souhaite annuler un produit qu'il a déjà reçu, il doit payer tous les frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l'entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

IL EST TRÈS IMPORTANT DE VÉRIFIER LES PRODUITS LIVRÉS AVANT DE SIGNER LA PREUVE DE LIVRAISON.. De cettefaçon, nous pourrons faire jouer l'assurance sur la livraison et vous envoyer un nouveau meuble ou vous rembourser votre achat, c'est vous qui décidez. Si vous avez signé la preuve de livraison et déclaré que les marchandises ont été livrées en bon état et que vous faites ensuite une réclamation pour livraison de marchandises endommagées ou cassées, nous ne pourrons pas faire valoir l'assurance et accepter les marchandises endommagées ou cassées en vue d'un remplacement ou d'un remboursement.

Le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande pour remplir le formulaire suivant le formulaire de retour. Si le dommage n'est pas signalé dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

Pour toute question concernant les retours, vous devrez nous contacter par e-mail à l'adresse info@roble.store.